Journey Maps
En måde at mappe en oplevelse. For at finde relevante touch points. Hvor man kan sætte ind, og forbedre.
En måde at finde nøgle indsats punkter (touchpoints), hvor man som designer/virksomhed kan sætte ind.
Giver dig et overblik over hvad brugeren vil opnå, og hvordan de har det undervejs. (Sales funnel)
- Gaps between devices, when a user moves from one device to another.
- Gaps between departments, where the user might get frustrated.
- Gaps between channels (for example, where the experience of going from social media to the website could be better).
Sætter brugeren i fokus, og anskuer købs processen fra ham/hende.
Hvad kan vi tilbyde kunden?
Hvad vil kunden gerne modtage?
Diskrepans imellem disse to forsøges at klarlægges.
Journey Map / Rejse med tog
